Proceso

Paso 1 - Planeación de la mejora del desempeño
En esta fase se valida la estrategia de negocio, se identifican los eventos que son críticos para su optimización, se identifican áreas de oportunidad basados en un diagnóstico de las amenazas y oportunidades que enfrenta la organización y su comparación con la competencia. Resultado de este paso, es la identificación de un plan de mejora del desempeño del proceso de la cobranza.

Paso 2 - Definición del proyecto
En esta fase se identifican los problemas críticos del proceso, establecen metas , se identifican limitaciones y riesgos, establecen roles y responsabilidades y se desarrolla el plan del proyecto.

Paso 3 - Análisis y diseño del proceso
En esta fase el estado actual del proceso es documentado, se identifican áreas de oportunidad, se diseñan las especificaciones y se prueban algunas hipótesis hasta definir el proceso mejorado, se desarrollan indicadores de medición y se desarrollan estrategias y recomendaciones de implementación y se aprueban.

Paso 4 - Implementación y administración del cambio
En esta fase se estructura el equipo de implementación el cual detalla el plan de implementación, se desarrollan los cambios y se prepara a la organización para recibir los cambios del proceso mejorado, se estabiliza el desempeño del proceso para lograr los objetivos planteados.

Paso 5 - Administración de procesos
En esta fase la administración del negocio esta basado en procesos individuales para optimizar su desempeño, los roles y responsabilidades son claramente identificados (dueño del proceso y su equipo de proceso), los indicadores de medición estan enfocados al monitoreo dando como resultado el desempeño será planeado, soportado y administrado.

Paso 6 - Alineación de los procesos mejorados a la automatización
En esta fase se identifica que herramienta tecnólogica es la más apropiada para automatizar los procesos de negocio de la compañía, sus enlaces con las aplicaciones automatizadas existentes y se genera un estudio de retorno de inversión.

Paso 7 - Analisis para la implementación de la herramienta automatizada (BPM)
En este paso se hace un análisis par la implementación de los procesos de negocio soportado con la herramienta BPM (Business Process Management) seleccionada.

Paso 8 - Implementación del BPM
En este paso se soporta la implementación de la herramienta BPM seleccionada hasta la puesta en marcha.